Términos y condiciones de Waugi Cloud
Bienvenido a Waugi Cloud. Los siguientes términos y condiciones (“Términos”) rigen el uso del servicio de Cloud VPS ofrecido por Waugi Cloud. Al usar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestros servicios.
1. Servicio
Waugi Cloud proporcionará al cliente acceso a nuestros servicios en la nube, incluyendo Cloud VPS, Cloud Hosting, Cloud Backup, Cloud VPN y otros servicios según lo especificado en nuestro sitio web. Waugi Cloud se esforzará por proporcionar el servicio con una disponibilidad del 99,5% en el mes natural, sujeto a mantenimiento y causas más allá del control razonable de Waugi Cloud.
Por favor, tenga en cuenta que aunque nos esforzamos por ofrecer una disponibilidad del 99,5% en el mes natural para todos nuestros servicios, esto puede verse afectado por el mantenimiento y por causas más allá de nuestro control razonable. Nos comprometemos a comunicar cualquier mantenimiento programado y a trabajar rápidamente para solucionar cualquier interrupción en el servicio.
2. Tarifas y pagos
El cliente pagará a Waugi Cloud las tarifas aplicables según lo especificado en nuestro sitio web. Las tarifas se facturarán mensualmente y deben pagarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de la factura. Si las tarifas no se pagan dentro de los 5 días posteriores a la fecha de la factura, Waugi Cloud podrá suspender el servicio hasta que se reciba el pago. Esta disposición se rige por lo establecido en el Artículo 765 del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.
3. Cancelaciones y reembolsos
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. Sin embargo, no se proporcionarán reembolsos por períodos de servicio no utilizados. El cliente debe cancelar el servicio antes del final del período de facturación actual para evitar cargos adicionales. Esta disposición se rige por lo establecido en el Artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) de Argentina.
4. Privacidad y protección de datos
Waugi Cloud se compromete a proteger la privacidad y los datos del cliente. Waugi Cloud cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con la privacidad y la protección de datos. El cliente acepta que Waugi Cloud puede recopilar, utilizar y divulgar información del cliente según lo establecido en nuestra política de privacidad. Esta disposición se rige por lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina.
5. Limitaciones de responsabilidad
En ningún caso Waugi Cloud será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios o ingresos, pérdida de datos o interrupción del servicio, derivados del uso o la imposibilidad de utilizar nuestros servicios. La responsabilidad total de Waugi Cloud en cualquier circunstancia estará limitada al monto total de tarifas pagadas por el cliente a Waugi Cloud en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad. Esta disposición se rige por lo establecido en el Artículo 1092 del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.
6. Uso del servicio
El cliente acepta utilizar el servicio de manera responsable y legal. El cliente no utilizará el servicio para actividades ilegales o dañinas, incluyendo, sin limitación, el envío de correo no deseado, la realización de ataques de denegación de servicio, el almacenamiento o distribución de material protegido por derechos de autor sin autorización, la violación de la privacidad de otros usuarios o cualquier otra actividad que viole la ley o los derechos de terceros.
7. Mantenimiento y soporte
Waugi Cloud puede programar el mantenimiento del sistema y las actualizaciones del software. En caso de mantenimiento programado, Waugi Cloud notificará al cliente con anticipación a través de nuestro sitio web de trabajo (https://task.waugi.com) y tratará de minimizar cualquier interrupción en el servicio. Es responsabilidad del cliente estar pendiente de nuestras publicaciones en task.waugi.com para conocer cualquier mantenimiento programado o de emergencia.
Waugi Cloud proporcionará soporte técnico al cliente por correo electrónico o mediante la herramienta de chat en vivo en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema técnico que pueda tener, incluyendo preguntas sobre la configuración del servicio o problemas de conectividad.
8. Modificaciones de los términos
Waugi Cloud se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Waugi Cloud notificará al cliente por correo electrónico de cualquier modificación en los Términos. La continuación del uso del servicio después de la notificación se considerará una aceptación de los nuevos términos. Esta disposición se rige por lo establecido en el Artículo 1094 del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.
9. Terminación
Waugi Cloud se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de estos Términos por parte del cliente. En caso de terminación, el cliente será responsable de todas las tarifas adeudadas hasta la fecha de terminación. Esta disposición se rige por lo establecido en el Artículo 1117 del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.
10. Responsabilidad de Backups
Waugi Cloud no se hace responsable de la pérdida de datos del cliente, y el cliente reconoce que es su responsabilidad realizar y mantener copias de seguridad adecuadas y completas de toda la información, software y datos almacenados en los servidores de Waugi Cloud. Si bien Waugi Cloud realiza copias de seguridad automáticas regularmente, estas copias de seguridad se realizan con fines de recuperación en caso de una falla en el servidor y no están garantizadas para estar actualizadas o disponibles para el cliente en todo momento. El cliente acepta realizar copias de seguridad periódicas de sus datos críticos y mantener estas copias de seguridad fuera de los servidores de Waugi Cloud para garantizar su disponibilidad y integridad.
Es importante que el cliente comprenda que Waugi Cloud no se hace responsable por la pérdida de datos, incluso si se produce como resultado de una falla en el hardware o el software del servidor, o cualquier otro evento imprevisto. El cliente es el único responsable de la protección y copia de seguridad de sus datos.
Esta cláusula se rige por lo establecido en el Artículo 1716 del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.
12. Responsabilidad de Seguridad
Waugi Cloud es responsable de la seguridad de los servidores donde se alojan las instancias Cloud, y tomará todas las medidas necesarias para asegurar la integridad y disponibilidad de los mismos. Sin embargo, Waugi Cloud no se hace responsable de la seguridad de las instancias Cloud o de los sitios web alojados en ellas, incluyendo cualquier virus, malware, ransomware, spyware, o cualquier otro software malicioso que pueda infectarlas.
El cliente es el único responsable de implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su información, software y datos de los riesgos asociados a la seguridad de Internet, incluyendo la posibilidad de infecciones por virus, malware, ransomware, o cualquier otro software malicioso.
El cliente entiende y acepta que su propia conducta, prácticas y decisiones pueden afectar la seguridad de sus instancias Cloud o sitios web alojados en las mismas. Waugi Cloud no es responsable de la conducta, prácticas o decisiones del cliente, incluyendo cualquier acto u omisión que pueda comprometer la seguridad de sus instancias Cloud o sitios web alojados.
Waugi Cloud proporciona los sistemas operativos Windows y Linux completamente actualizados en el momento de la entrega del Cloud VPS o Cloud Hosting. El cliente es responsable de mantener el sistema operativo y las aplicaciones actualizadas con los parches de seguridad necesarios para evitar exploits, vulnerabilidades, 0days, y otros riesgos de seguridad.
13. Restricción de uso de software de minería de criptomonedas en servidores compartidos
El uso de software de minería de criptomonedas está estrictamente prohibido en nuestros servidores compartidos de Cloud VPS y Cloud Hosting. Este tipo de software requiere de un uso intensivo de CPU, lo que puede afectar negativamente la calidad de servicio para otros clientes que compartan el servidor. Solo se permitirá el uso de software de minería de criptomonedas en servidores dedicados que cuenten con hardware especializado para este fin. Cualquier violación a esta política puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta del cliente sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
14. Contracargos
En caso de que un cliente realice un contracargo con su tarjeta de crédito en relación con un pago a Waugi Cloud, Waugi Cloud procederá de la siguiente manera:
Se suspenderán temporalmente todos los servicios que se encuentren en el área de cliente correspondiente al pago reclamado por el tarjetahabiente.
Los servicios suspendidos se mantendrán en este estado por un plazo de 48 horas hábiles, para que el usuario tenga la oportunidad de resolver la situación.
Si el cliente no cubre el pago reclamado con otro medio habilitado durante este plazo, Waugi Cloud procederá con la baja definitiva de los servicios suspendidos, eliminando todo su contenido de forma permanente.
El cliente reconoce que Waugi Cloud no se hace responsable por la pérdida de información, ya que es responsabilidad del cliente disponer de resguardo de los contenidos subidos a los servidores de Waugi Cloud, tal como se menciona en el punto 10.
15. Uptime
Waugi Cloud se compromete a brindar un uptime del 99,5% en todos los servicios de Cloud VPS, Cloud Hosting, Cloud Backup, Cloud VPN y otros servicios de la empresa que se contraten, siempre y cuando la interrupción no esté relacionada con:
- Mantenimiento programado previamente anunciado a los clientes.
- Cuestiones relacionadas con la conectividad a Internet o la energía eléctrica de los servidores que escapan al control de Waugi Cloud, salvo que el problema de energía sea causado por una falla en el suministro eléctrico del datacenter contratado por Waugi Cloud.
- Situaciones de fuerza mayor como terremotos, incendios, inundaciones, disturbios civiles, actos de terrorismo, entre otros.
Cabe destacar que el uptime garantizado se refiere exclusivamente al servicio contratado y no incluye el funcionamiento de aplicaciones o programas específicos que el cliente haya instalado en su servidor. Por lo tanto, la interrupción o fallo de estos softwares no afectará el uptime garantizado por Waugi Cloud.
En caso de que se produzca una interrupción del servicio que afecte el uptime, Waugi Cloud hará todos los esfuerzos necesarios para restaurar el servicio en el menor tiempo posible. En caso de que la interrupción del servicio sea causada por una falla en el suministro eléctrico del datacenter, Waugi Cloud notificará al cliente afectado en un plazo no mayor a 24 horas y le ofrecerá una compensación acorde al tiempo de inactividad sufrido, según nuestro SLA en el punto 16, siempre y cuando la falla esté dentro del control del datacenter y no sea causada por una situación de fuerza mayor.
16. Disponibilidad del servicio y tiempo de actividad garantizado (SLA)
Waugi Cloud garantiza una disponibilidad del servicio del 99,5% en todos sus servicios, incluyendo Cloud VPS, Cloud Hosting, Cloud Backup, Cloud VPN y otros servicios ofrecidos actualmente.
En caso de que no se cumpla con este nivel de disponibilidad, el cliente tiene derecho a recibir un crédito equivalente al 10% del costo mensual del servicio afectado, para cada hora completa de interrupción, hasta un máximo de 50% del costo mensual del servicio afectado en un mes determinado.
Esta garantía no se aplica a interrupciones programadas o a interrupciones causadas por el cliente, incluyendo pero no limitándose a, errores de configuración, uso inadecuado del servicio o de terceros, ataques DDoS, fuerza mayor, problemas de conectividad a Internet o fallas eléctricas que no sean responsabilidad directa de Waugi Cloud.
El cliente debe reportar cualquier interrupción del servicio a Waugi Cloud dentro de las 24 horas de su ocurrencia, para que se puedan realizar las verificaciones necesarias y otorgar el crédito correspondiente. La solicitud de crédito por interrupciones del servicio debe ser realizada por el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles, después de la ocurrencia de la interrupción. Waugi Cloud se reserva el derecho de verificar la ocurrencia de las interrupciones reportadas antes de otorgar el crédito correspondiente.
17. Protección contra DDoS
En Waugi Cloud nos tomamos muy en serio la protección de nuestra red contra los ataques DDoS. Ofrecemos protección para las capas de red 3, 4 y 7, y haremos todo lo posible para mitigar cualquier ataque que se presente.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que no podemos garantizar la mitigación de todos los ataques, ya que hay ciertas situaciones en las que un ataque puede ser demasiado grande o complejo para que nuestras defensas lo manejen. En caso de que un ataque afecte a toda nuestra red y hayamos hecho todos los esfuerzos posibles para mitigarlo con todos nuestros firewalls desplegados, como última alternativa podríamos aplicar un blackhole IP del servicio del cliente ya sea Cloud VPS, Cloud Hosting u otros, y suspender el servicio al cliente.
Es importante tener en cuenta que en estos casos, no se descontará el SLA. También es importante mencionar que aplicaríamos esta medida como último recurso y solo después de haber agotado todas las demás opciones para proteger nuestra red y a nuestros otros clientes. Además, el cliente no podrá exigir compensación económica por la suspensión del servicio en caso de blackhole o suspensión debido a la imposibilidad de afrontar el ataque.
18. Derecho a solicitar la baja del servicio sin plazo mínimo de permanencia ni justificación, y política de retención de pago por adelantado en caso de cancelación anticipada
El cliente tiene derecho a solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin necesidad de justificar la decisión ni de cumplir con un plazo mínimo de permanencia. La solicitud de baja puede ser realizada por el mismo canal que utilizó para contratar el servicio.
En caso de que el cliente haya pagado por adelantado por el servicio, y decida darse de baja antes del término del plazo establecido en el contrato, la empresa podrá retener el pago correspondiente al tiempo que no se haya utilizado del servicio contratado, siempre y cuando esta situación esté contemplada en el contrato y se haya informado previamente al cliente. Esta política se rige por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) de la República Argentina y se aplica a todas las soluciones Cloud que ofrece nuestra empresa.
19. Responsabilidad de Waugi Cloud sobre las licencias de sistemas operativos y software
Waugi Cloud no es responsable de la adquisición, instalación y activación de licencias de sistemas operativos y software, tales como Windows, Linux, bases de datos, aplicaciones, etc. La empresa se limita a entregar al cliente instancias Cloud con sistemas operativos y software preinstalados, siempre y cuando el cliente haya seleccionado esta opción al momento de contratar el servicio.
En el caso específico de Windows, Waugi Cloud entrega instancias Cloud con la versión demo de 180 días de Windows Server o Windows 10 preinstalada. Es responsabilidad del cliente adquirir y activar una licencia legal de Windows en caso de que desee utilizar esta instancia Cloud después del período de demostración. Lo mismo se aplica a cualquier otra licencia de software o sistema operativo que el cliente desee utilizar en las instancias Cloud de Waugi.
Es importante que los clientes comprendan que el uso de software y sistemas operativos sin licencia puede ser ilegal y generar riesgos para la seguridad y estabilidad de las instancias Cloud. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente adquirir y mantener licencias legales y actualizadas para el software y sistemas operativos que deseen utilizar en las instancias Cloud de Waugi. La empresa no se hace responsable de las consecuencias legales o técnicas derivadas del uso de software o sistemas operativos sin licencia.
20. Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Argentina, sin tener en cuenta sus conflictos de principios legales. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se resolverá exclusivamente en los tribunales de Argentina. Esta disposición se rige por lo establecido en el Artículo 352 del Código Procesal Civil y Comercial de la Nación Argentina.
Al usar los servicios de Waugi Cloud, el cliente acepta estos Términos y cualquier modificación posterior de los mismos.
Última actualización: 10/03/2023
