Niveles de Soporte

Soporte

Elegí el nivel de soporte que mejor se adapte a tu operación

Estándar

Incluido

Incluido en todos los planes

Tickets y e-mail
Lun-Vie horario laborable (UTC-3)
Respuesta en menos de 8 hs laborables
Monitoreo cada 5 minutos
Base de conocimiento

Ideal para entornos no críticos de clientes que pueden trabajar de forma autónoma.

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Enterprise

Personalizado

Para operaciones de misión crítica

Soporte 24/7/365
Multicanal: ticket, email, teléfono, videollamada
SLA con tiempos garantizados
Monitoreo cada 1 minuto
Account manager dedicado
Escalamiento prioritario

Ideal para entornos productivos y críticos que requieren respuesta inmediata.

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Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el soporte Estándar?

El soporte Estándar está incluido sin costo adicional en todos los planes de Waugi. Incluye atención por tickets y e-mail de lunes a viernes en horario laborable (UTC-3), con una primera respuesta en menos de 8 horas laborables. Además, todos los servicios son monitoreados automáticamente cada 5 minutos.

¿Cuándo conviene contratar soporte Enterprise?

El soporte Enterprise es ideal si tu operación no puede permitirse tiempos de inactividad. Incluye atención 24/7/365 por múltiples canales, tiempos de respuesta garantizados por SLA, monitoreo cada 1 minuto y un account manager dedicado. Contactanos para armar un plan a medida.

¿Cómo abro un ticket de soporte?

Podés abrir un ticket desde el panel de cliente o enviando un e-mail a [email protected]. Nuestro equipo recibirá tu consulta y te responderá dentro de los tiempos establecidos según tu nivel de soporte.

¿No estás seguro qué nivel necesitás?

Contactanos y te ayudamos a elegir el soporte adecuado para tu operación.

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