Escolha o nível de suporte que melhor se adapta à sua operação
Incluído em todos os planos
Ideal para ambientes não críticos de clientes que podem trabalhar de forma autônoma.
Ver PlanosPara operações de missão crítica
Ideal para ambientes produtivos e críticos que exigem resposta imediata.
Contatar Vendas| Padrão | Enterprise | |
|---|---|---|
| Atendimento | ||
| Canais de contato | Ticket e e-mail | Ticket, e-mail, telefone, videochamada |
| Disponibilidade | Seg-Sex horário comercial (UTC-3) | 24/7/365 |
| Tempo de primeira resposta | Até 8h úteis | SLA com tempos garantidos |
| Escalamento | Normal | Prioritário |
| Account manager dedicado | — | |
| Incluído em ambos os níveis | ||
| Monitoramento de serviços | A cada 5 minutos | A cada 1 minuto |
| Intervenção em incidentes de infraestrutura | ||
| Base de conhecimento | ||
| Painel do cliente | ||
| Proteção DDoS | ||
O suporte Padrão está incluído sem custo adicional em todos os planos da Waugi. Inclui atendimento por tickets e e-mail de segunda a sexta em horário comercial (UTC-3), com primeira resposta em menos de 8 horas úteis. Além disso, todos os serviços são monitorados automaticamente a cada 5 minutos.
O suporte Enterprise é ideal se sua operação não pode tolerar tempo de inatividade. Inclui atendimento 24/7/365 por múltiplos canais, tempos de resposta garantidos por SLA, monitoramento a cada 1 minuto e um account manager dedicado. Entre em contato para montar um plano sob medida.
Você pode abrir um ticket pelo painel do cliente ou enviando um e-mail para [email protected]. Nossa equipe receberá sua consulta e responderá dentro dos prazos estabelecidos conforme seu nível de suporte.
Entre em contato e ajudaremos você a escolher o suporte adequado para sua operação.
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