Niveles de Soporte
Elegí el nivel de soporte que mejor se adapte a tu operación
Estándar
Incluido en todos los planes
- Tickets y e-mail
- Lun-Vie horario laborable (UTC-3)
- Respuesta en menos de 8 hs laborables
- Monitoreo cada 5 minutos
- Base de conocimiento
Ideal para entornos no críticos de clientes que pueden trabajar de forma autónoma.
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Para operaciones de misión crítica
- Soporte 24/7/365
- Multicanal: ticket, email, teléfono, videollamada
- SLA con tiempos garantizados
- Monitoreo cada 1 minuto
- Account manager dedicado
- Escalamiento prioritario
Ideal para entornos productivos y críticos que requieren respuesta inmediata.
Contactar VentasComparativa detallada
| Comparativa detallada | Estándar | Enterprise |
|---|---|---|
| Atención | ||
| Canales de contacto | Ticket y e-mail | Ticket, e-mail, teléfono, videollamada |
| Disponibilidad | Lun-Vie horario laborable (UTC-3) | 24/7/365 |
| Tiempo de primera respuesta | Hasta 8 hs laborables | SLA con tiempos garantizados |
| Escalamiento | Normal | Prioritario |
| Account manager dedicado | — | |
| Incluido en ambos niveles | ||
| Monitoreo de servicios | Cada 5 minutos | Cada 1 minuto |
| Intervención ante incidencias de infraestructura | ||
| Base de conocimiento | ||
| Panel de cliente | ||
| Protección DDoS | ||
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el soporte Estándar?
El soporte Estándar está incluido sin costo adicional en todos los planes de Waugi. Incluye atención por tickets y e-mail de lunes a viernes en horario laborable (UTC-3), con una primera respuesta en menos de 8 horas laborables. Además, todos los servicios son monitoreados automáticamente cada 5 minutos.
¿Cuándo conviene contratar soporte Enterprise?
El soporte Enterprise es ideal si tu operación no puede permitirse tiempos de inactividad. Incluye atención 24/7/365 por múltiples canales, tiempos de respuesta garantizados por SLA, monitoreo cada 1 minuto y un account manager dedicado. Contactanos para armar un plan a medida.
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Podés abrir un ticket desde el panel de cliente o enviando un e-mail a [email protected]. Nuestro equipo recibirá tu consulta y te responderá dentro de los tiempos establecidos según tu nivel de soporte.
¿No estás seguro qué nivel necesitás?
Contactanos y te ayudamos a elegir el soporte adecuado para tu operación.
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